الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق سيلزبلس

1.1 القبول: بالنقر على "موافق" أو باستخدام المنصة, يوافق المستخدم والتاجر على الالتزام بهذه الشروط, وأي سياسات أو إرشادات أو تعديلات قد يتم تزويدهم بها من وقت لآخر. وفي حال عدم الموافقة على الشروط لا يجوز استخدام المنصة.

1.2 التعديلات: يحق لـ سيلزبلس تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت. سيتم إشعار التاجر أو المستخدم بالتعديلات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. يُعد استمرار الاستخدام بعد التعديل قبولاً نهائياً بالشروط المعدّلة.

1.3 التعارض: في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي اتفاقية تجارية موقعة مع التاجر, تسري الاتفاقية التجارية بالقدر الذي يعالج التعارض فقط.

2.1 التاجر: الشركة أو الجهة التي تبرم اتفاقية تجارية مع سيلزبلس لاستخدام المنصة.

2.2 المستخدم: أي شخص مخوّل من التاجر للوصول إلى المنصة, بما في ذلك مندوبي المبيعات, مندوبي التوصيل, المدراء, ومسؤولي النظام.

2.3 المنصة: تشمل تطبيق سيلزبلس للهواتف الذكية, بوابة الويب, وجميع الأنظمة والواجهات والخدمات المساندة.

2.4 البيانات: جميع بيانات الطلبات والمعاملات والتوصيل والعملاء والمخزون والعمليات المدخلة أو المعالجة عبر المنصة.

2.5 الاتفاقية التجارية: الاتفاقية الموقعة بين سيلزبلس والتاجر والتي تحدد الرسوم, نطاق الخدمة, الالتزامات, وغيرها من الشروط التجارية.

3.1 التسجيل والمستندات: لا يجوز للتاجر التسجيل إلا إذا كان كياناً قانونياً مسجّلاً ولديه اتفاقية تجارية سارية. يجب تقديم جميع المستندات التي تطلبها سيلزبلس بما في ذلك: السجل التجاري, بيانات الملاك والمفوّضين, الهوية الوطنية أو الإقامة للموقّع, بيانات الحساب البنكي, شهادة ضريبة القيمة المضافة

يُعد مندوبو الميدان التابعون للتاجر مستخدمين تحت مسؤوليته الكاملة. ويجوز لـ سيلزبلس رفض أو تعليق أي حساب أو مستخدم في حال وجود بيانات غير كاملة أو غير دقيقة أو غير قابلة للتحقق.

3.2 اعرف عميلك (KYC) والامتثال: يجوز لِسيلزبلس إجراء عمليات التحقق اللازمة للتعرّف على هوية التاجر ومستخدميه، والتحقق من الالتزام بأنظمة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، بالإضافة إلى التحقق من قوائم العقوبات المعتمدة. ويجوز تعليق أو إنهاء الوصول فورًا إذا تبيّن وجود أي مخاطر نظامية أو قانونية أو تتعلق بالسمعة. ويتحمّل التاجر مسؤولية ضمان التزام مستخدميه بجميع متطلبات هذه الفحوصات.

3.3 الصلاحيات والأمان والوصول: يجب على التاجر تعيين مسؤولي نظام مخوّلين لإدارة المستخدمين، بما في ذلك مندوبي الميدان، الذين قد يقومون بتقديم الطلبات أو تسجيل المبيعات أو إدارة عمليات التوصيل. ويكون التاجر وحده المسؤول عن منح الصلاحيات للمستخدمين وتقييدها ومراقبتها. كما أن بيانات الدخول شخصية وغير قابلة للنقل أو المشاركة بأي حال. ويجب على التاجر إلغاء وصول أي مندوب ميدان يغادر العمل فورًا، وإبلاغ سيلزبلس بأي استخدام غير مصرح به. ويجوز لسيلزبلس تعليق أو إيقاف بيانات الدخول إذا تم اكتشاف إساءة استخدام أو اختراق أو سلوك احتيالي.

3.4 الاستخدام المقبول: يحظر على التاجر أو المستخدمين القيام بأي مما يلي: الاختراق أو التحايل على أنظمة الأمن, الهندسة العكسية, استخدام المنصة لأغراض شخصية أو تعاملات خارج النظام. ويجوز لـ سيلزبلس تعليق أو إنهاء الوصول فوراً دون أي تعويض

3.5 الإنهاء والتعليق والبيانات: يجوز تعليق أو إنهاء حساب التاجر أو المستخدم عند: عدم السداد او الاحتيال او خرق الشروط .يجوز للتاجر طلب تصدير البيانات خلال المدة المحددة بعد الإنهاء مقابل رسوم ولا تلتزم سيلزبلس بالاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الفترات القانونية.

4.1 الامتثال القانوني والتشغيلي: يجب على التاجر الالتزام بجميع الأنظمة المحلية فيما يتعلق بالمبيعات, التوصيل, المنتجات, الترخيص, المخزون, والعمليات. يجب إدخال بيانات المنتجات الأسعار والمخزون بدقة. لا تتحمل سيلزبلس مسؤولية التحقق من صحة المنتجات أو قانونيتها.

4.2 الأسعار والضرائب والمعايير: التاجر مسؤول عن تحديد الأسعار وجميع الالتزامات الضريبية (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة والزكاة والرسوم). يحظر على المندوبين التلاعب بالأسعار أو تقديم خصومات غير مصرح بها.

4.3 خدمة العملاء والتأمين: يتولى التاجر إدارة جميع عمليات التواصل مع العملاء، والدعم اللاحق للبيع، ومعالجة المرتجعات، وحل النزاعات، ما لم يُفوَّض ذلك صراحةً إلى سيلزبلس. ويجب على مندوبي الميدان الالتزام بسياسات الخدمة والمرتجعات المعتمدة من قبل التاجر. كما يلتزم التاجر بالحفاظ على التأمينات التجارية وتأمين المسؤولية وتأمين المنتجات على نفقته الخاصة، وتقديم ما يثبت ذلك عند الطلب.

4.4 التعويض والتعاون: يُعَدّ التاجر مسؤولًا عن تعويض سيلزبلس وشركاتها التابعة عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن أفعال التاجر أو تصرفات مندوبي الميدان التابعين له، بما في ذلك تقديم معلومات مضلّلة، أو تقديم عروض غير مصرح بها، أو ارتكاب أي مخالفة للأنظمة.

4.5 حقوق البيانات والتكامل: يمتلك التاجر بياناته التشغيلية، ويمنح سيلزبلس ترخيصاً بمعالجتها وتحليلها واستخدامها في تحسين الخدمات. تشمل البيانات بيانات مندوبي الميدان (السجلات, الصور, المواقع)

4.6 الائتمان وحدود الدفع: يجوز للتاجر تحديد حدود الائتمان وشروط السداد لعملائه، ويتصرف مندوبي الميدان وفق ذلك. ويكون التاجر مسؤولًا عن متابعة الأرصدة وتحصيل المدفوعات وتحمل مخاطر الائتمان. وتوفر سيلزبلس أدوات للتنفيذ دون ضمان تحصيل المبالغ.

4.7 برامج الولاء والمكافآت: يجوز للتاجر إعداد برامج ولاء لعملائه، بما في ذلك النقاط والمستويات والمكافآت القابلة للاسترداد عبر المنصّة. ويكون التاجر مسؤولًا عن تصميم البرنامج، والالتزام بالأنظمة، وضمان توفير المكافآت. ولا يجوز لمندوبي الميدان كسب النقاط أو استردادها إلا وفق ما يصرّح به التاجر.

4.8 العروض والخصومات: التاجر مسؤول عن أي عروض أو خصومات يقوم بإعدادها داخل المنصة, ويجب على مندوبي الميدان تنفيذ العروض وفق تعليمات التاجر. ولا تتحمّل سيلزبلس أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إعداد التاجر لهذه العروض.

5.1 عملية الطلب والمسؤولية: أي طلب يقدمه أي مستخدم أو مندوب ميداني يُعد مُلزماً للتاجر. سيلزبلس تعمل كمنصة تقنية فقط ما لم يُتفق خلاف ذلك.

تخضع الطلبات التي تتجاوز حدود الائتمان، أو التي تشمل نقاط ولاء أو عروضًا ترويجية، للقواعد التي يحددها التاجر. ويجب على مندوبي الميدان الالتزام بهذه القواعد عند إنشاء الطلبات أو تعديلها. وتقوم سيلزبلس بدعم تطبيق هذه القواعد وتسجيل العمليات، بينما يتحمّل التاجر مسؤولية أي أخطاء أو استثناءات ناتجة عن إعداداته.

5.2 التعديل والإلغاء: يجوز تعديل الطلبات أو إلغاؤها ضمن الفترات الزمنية المحددة داخل المنصّة. ويحقّ لسيلزبلس رفض طلبات التعديل المتأخرة أو فرض رسوم معالجة أو إعادة توجيه. ولا يجوز لمندوبي الميدان إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد تأكيدها إلا إذا كانت المنصّة تتيح ذلك. كما يجوز لسيلزبلس إلغاء أي طلب في حال وجود اشتباه بالاحتيال أو مخالفة للأنظمة.

5.3 التوصيل والرفض والإرجاع: يتحمل التاجر تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل في حال رفض الطلب أو عدم إمكانية التسليم.

5.4 مكافحة الاحتيال: يجوز لـ سيلزبلس وضع ضوابط أو إيقاف معالجة بعض الطلبات عند الاشتباه بالاحتيال.

5.5 السجلات والتدقيق: تعتبر كافة السجلات الإلكترونية وسجلات المندوبين عبر التطبيق أدلة قانونية ملزمة

6.1 نموذج الدفع ومعالجة المدفوعات: تخضع جميع رسوم الدفع والعمولات والاشتراكات للأحكام المحددة في الاتفاقية التجارية. يجوز لـ سيلزبلس استخدام مزودي خدمات دفع معتمدين. لا يجوز للمستخدمين أو مندوبي الميدان قبول المدفوعات بشكل مباشر ما لم يكن ذلك مصرحًا به من قبل التاجر ومسجلاً داخل المنصة. لا تتحمل سيلزبلس أي مسؤولية عن المدفوعات التي تتم خارج المنصة أو بطرق غير رسمية.

6.2 التسويات، الحجز: تقوم سيلزبلس بتسوية المبالغ بعد التحقق من الدفعات، ويجوز لها حجز أو مقاصة أي مبالغ عند وجود نزاعات أو استرجاعات أو شبهات احتيال، دون تحمّل أي مسؤولية عن التأخير أو آثاره المالية.

6.3 عمليات الاسترجاع والرديات: التاجر مسؤول عن عمليات الاسترجاع والرديات ونتائجها، بما في ذلك أي تكاليف أو عواقب مالية. يجوز لـ سيلزبلس خصم المبالغ المرتبطة بالاسترجاع من تسويات التاجر. لا يحق لمندوبي الميدان معالجة أو الموافقة على أي استرجاع خارج المنصة

6.4 الضرائب والفوترة: يلتزم التاجر بجميع الأنظمة الضريبية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة والزكاة. يجوز لـ سيلزبلس إصدار فواتير إلكترونية عن رسوم الخدمة، وتعتبر مقبولة ما لم يعترض التاجر خلال 30 يومًا. تغطي فواتير سيلزبلس خدماتها فقط ولا تشمل مبيعات منتجات التاجر.

6.5 العملة، الدفعات المتأخرة، والاحتياطيات: تتم المدفوعات بالعملة المحددة في الاتفاقية التجارية. يجوز لـ سيلزبلس تطبيق رسوم إضافية أو احتفاظ باحتياطيات مالية عند وجود مخاطر ائتمانية أو معاملات مشبوهة

6.6 الائتمان، الولاء، والعروض الترويجية: جميع التعاملات المتعلقة بالائتمان، النقاط، المكافآت، أو العروض الترويجية هي مسؤولية التاجر وحده. تقوم سيلزبلس فقط بعرض السجلات وتحديث الأرصدة دون ضمان توفير أو تغطية أي التزامات مالية تخص التاجر.

7.1 الدور والمسؤوليات: تُسهِّل سيلزبلس عمليات التوصيل من خلال المنصّة وربطها بجهات النقل عند توفرها، لكنها ليست شركة شحن أو تخزين ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك. ولا يجوز لمندوبي الميدان التعاقد مع شركات الشحن نيابةً عن سيلزبلس. وتخضع عمليات النقل لشروط مقدّمي خدمات النقل واللوجستيات، ولا تتحمّل سيلزبلس أي مسؤولية عن أي تأخير أو فقد أو تلف ناتج عن أي طرف خارجي.

7.2 انتقال المخاطر وإثبات التسليم: ينتقل الخطر وفق الشروط التجارية المتفق عليها بين الطرفين، أو عند تسجيل إثبات التسليم داخل المنصّة. ويُعد أيٌّ من العناصر التالية دليلاً صحيحًا وملزمًا على التسليم:

- التوقيع الإلكتروني

- إثبات الموقع عبر الإحداثيات

- الصور الفوتوغرافية

وتُعتبر سجلات سيلزبلس نهائية وملزمة ما لم يتم إثبات خلاف ذلك بشكل واضح وقانوني.

7.3 مستويات الخدمة والجدولة والاستثناءات: تتبع عمليات الالتقاط والتسليم مستويات الخدمة المتفق عليها. تبذل سيلزبلس جهداً معقولاً للالتزام بالجداول الزمنية دون أي ضمان مطلق. لا يترتب على أي تأخير بسبب القوة القاهرة أو المخاطر التشغيلية أي تعويض للتاجر.

7.4 فشل التسليم والمرتجعات والتخزين: إذا فشل التسليم، يجب على التاجر توفير تعليمات جديدة خلال المهلة المحددة. يتحمل التاجر جميع تكاليف الإرجاع، إعادة التوصيل، والتخزين. يجوز لـ سيلزبلس التخلص من السلع المتروكة أو القابلة للتلف بعد تقديم إشعار مناسب.

7.5 التأمين، الجمارك، والمطالبات: يلتزم التاجر بتأمين البضائع والامتثال الجمركي. يجب أن تتضمن أي مطالبة عناصر إثبات رسمية داخل المنصة. مسؤولية سيلزبلس تقتصر على دورها التقني فقط.

8.1 النطاق ومسؤولية التاجر: توفر سيلزبلس أدوات تقنية لتنفيذ عمليات الاسترجاع فقط، دون أن تكون البائع أو المسؤول القانوني عن المنتجات. يتحمل التاجر بالكامل مسؤولية سياسات الإرجاع والالتزام بالقوانين السعودية.

8.2 المعالجة عبر مزودي الدفع: تُعالَج طلبات الاسترداد وفق سياسات مزوّد الدفع، ولا تتحمّل سيلزبلس مسؤولية أي أخطاء أو تأخير ناتج عن مزوّد الدفع أو عن إجراءات التاجر أو مندوبي الميدان. وتُعد سجلات سيلزبلس الرقمية دليلًا نهائيًا في أي طلب استرداد أو نزاع.

8.3 عمليات الاسترجاع والخصومات: يتحمل التاجر أي مبالغ أو جزاءات تنشأ عن الاسترجاع أو سوء الاستخدام من العملاء أو المستخدمين. يجوز لـ سيلزبلس خصم هذه المبالغ من المستحقات.

8.4 عدم استرداد رسوم المنصة: جميع رسوم استخدام المنصّة ورسوم الاشتراك والخدمات التقنية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك صراحةً في الاتفاقية التجارية. وأي اعتمادات خدمة توافق عليها سيلزبلس — مثل الاعتمادات المتعلقة بوجود انحراف مثبت في مستوى الخدمة — تُعد العلاج الوحيد والحصري للتاجر، وذلك ضمن النسبة المحددة في الاتفاقية التجارية (وتكون عادةً بنسبة ٢٥٪ من الرسوم الشهرية كحد أقصى). ولا يحقّ لمندوبي الميدان طلب أو التفاوض بشأن أي استرداد أو اعتماد خدمة نيابةً عن سيلزبلس.

8.5 الامتثال القانوني: يجب على التاجر الالتزام بنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك، وتقديم الإشعارات اللازمة. أي مطالبة مقدمة بعد 30 يومًا تُعد لاغية.

8.6 تعديلات الائتمان والولاء والعروض: يجب تنفيذ عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء التي تؤثر على أرصدة الائتمان أو نقاط الولاء أو العروض الترويجية وفق القواعد التي يحددها التاجر. ويجب على مندوبي الميدان عند تنفيذ عمليات الإرجاع أو الاستلام الالتزام بتعليمات التاجر. وتقوم سيلزبلس بتسهيل إجراءات التسجيل وسير العمل، لكنها غير مسؤولة عن أي تعديلات خاطئة ناتجة عن إعدادات التاجر.

9.1 أسباب التعليق: يجوز لِسيلزبلس تعليق وصول التاجر أو المستخدم (بما في ذلك مندوبي الميدان) دون إشعار مسبق في حالات الاحتيال، أو الاشتباه بعمليات غسل الأموال أو تمويل الإرهاب، أو مسائل العقوبات، أو اختراق البيانات، أو عدم السداد، أو أي خرق قد يترتب عليه مخاطر قانونية أو تشغيلية أو تمس السمعة. ولا يؤدي تعليق وصول أحد المستخدمين إلى إعادة تفعيل وصول الآخرين تلقائيًا. كما أن التعليق لا يُعفي التاجر من أي رسوم أو التزامات مالية قائمة.

9.2 حقوق الإنهاء: يجوز للطرفين إنهاء الاتفاقية وفق شروط الاتفاقية التجارية. يجوز لـ سيلزبلس الإنهاء الفوري عند حدوث خرق جسيم. يجوز إنهاء وصول أحد المستخدمين دون إنهاء حساب التاجر كاملًا.

9.3 آثار الإنهاء: عند إنهاء الحساب: - يتم تعطيل وصول التاجر وجميع المستخدمين، بما في ذلك حسابات مندوبي الميدان - تصبح جميع الفواتير القائمة مستحقة السداد فورًا - يجوز لسيلزبلس حجز أي مبالغ مستحقة للتاجر لتغطية أي استرجاعات أو التزامات محتملة - يتوقف سريان ترخيص سيلزبلس وجميع صلاحيات الوصول إلى البيانات ويكون أمام التاجر مهلة قدرها ٣٠ يومًا لتصدير البيانات المسموح بها قبل قيام سيلزبلس بحذفها أو أرشفتها وفق متطلبات الاحتفاظ النظامية.

9.4 الانتقال واستمرار الالتزامات: يجوز لِسيلزبلس تقديم خدمات المساعدة في الخروج أو نقل البيانات مقابل رسوم إضافية ووفقًا للطاقة الاستيعابية المتاحة. وتستمر سريان بنود السرية، والدفعات، وملكية الحقوق الفكرية، وحدود المسؤولية، والتعويضات بعد الإنهاء. كما تلتزم سيلزبلس بالاستجابة لأي طلبات تدقيق أو متطلبات رقابية مشروعة سواء خلال فترة التعاقد أو بعدها.

9.5 الاحتفاظ بالبيانات: يجوز لِسيلزبلس الاحتفاظ ببيانات التاجر أو المستخدم إذا تطلّب ذلك القانون أو الجهات الرقابية أو أي تحقيق قائم. وعند انتهاء سبب الاحتفاظ، تُستأنف إجراءات الحذف وفق السياسة الداخلية لِسيلزبلس. وقد يتم الامتناع عن إشعار التاجر إذا كان ذلك ممنوعًا بموجب الأنظمة.

10.1 الملكية والترخيص: تعود جميع حقوق الملكية الفكرية في تطبيق سيلزبلس وبوابة الإدارة والبرمجيات والواجهات والوثائق إلى سيلزبلس بشكل حصري. وتمنح سيلزبلس التاجر ترخيصًا غير حصري، قابلًا للإلغاء، وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصّة لأغراض أعماله الداخلية فقط. ويُمنح مندوبي الميدان صلاحية وصول محدودة ضمن ترخيص التاجر، ولا يجوز لهم استخدام التطبيق إلا لأغراض العمل المصرّح بها من قبل التاجر.

10.2 بيانات التاجر والترخيص الممنوح لسيلزبلس: يحتفظ التاجر بملكية بياناته، بما في ذلك بيانات المبيعات والطلبات ومعلومات العملاء التي يتم جمعها من خلال مندوبي الميدان. ويمنح التاجر سيلزبلس ترخيصًا دائمًا وشاملًا وبدون مقابل مالي، يتيح لها تخزين تلك البيانات ومعالجتها وتحليلها واستخدامها من أجل تقديم الخدمة وتحسينها، والامتثال للمتطلبات النظامية، وإنتاج تحليلات مبنية على بيانات مجهّلة الهوية. ويجوز لِسيلزبلس جمع وتحليل إحصاءات الاستخدام والأنماط السلوكية لمستخدمي التاجر دون الكشف عن هوية التاجر.

10.3 التحديثات والتطويرات: جميع التحديثات والمزايا المضافة ملك لسيلزبلس فقط، حتى وإن استندت إلى مقترحات التاجر.

10.4 القيود: لا يجوز للتاجر أو لأيٍّ من مستخدميه أو مندوبي الميدان نسخ أي جزء من المنصّة أو تفكيكه أو تعديله أو توزيعه. ويُعد أي نسخ أو تعديل أو ربط غير مصرح به مع أنظمة غير معتمدة خرقًا جوهريًا للعقد. ويلتزم التاجر بتعويض سيلزبلس عن أي أضرار أو مطالبات من أطراف ثالثة تنشأ عن هذا الانتهاك.

10.5 الانتهاكات: إذا أصبح أي جزء من المنصّة محلّ ادعاء بانتهاك حقوق ملكية فكرية، فيجوز لِسيلزبلس، وفق تقديرها، أن تقوم بأحد الإجراءات التالية: - الحصول على ترخيص يسمح بالاستمرار في الاستخدام؛ - استبدال البرمجيات أو تعديلها؛ - إنهاء الخدمة المتأثرة وردّ الجزء المتناسب من الرسوم المدفوعة مقدمًا وتُعد هذه الإجراءات هي المعالجات الحصرية وتشكل كامل مسؤولية سيلزبلس تجاه أي نزاع يتعلق بالملكية الفكرية.

11.1 الأدوار والامتثال: يُعدّ التاجر المتحكّم في بياناته وبيانات مندوبي الميدان التابعة له، بينما تكون سيلزبلس جهة معالجة لتلك البيانات، باستثناء البيانات التي تجمعها بشكل مستقل لأغراض النظام أو التحليلات. ويلتزم الطرفان بالامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولأي أنظمة خصوصية أخرى واجبة التطبيق. وتقوم سيلزبلس بمعالجة البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمة ومراقبة الأداء والامتثال للمتطلبات النظامية.

11.2 الغرض والأساس النظامي للمعالجة: يؤكّد التاجر أنه حصل على جميع الموافقات والإفصاحات اللازمة من مندوبي الميدان وفقًا للأنظمة قبل استخدامهم للمنصّة. وتقوم سيلزبلس بمعالجة بيانات التاجر ومندوبي الميدان من أجل:

- تمكين إجراءات الطلبات والتوصيل والدفع

- تحسين أداء المنصّة وتعزيز وسائل منع الاحتيال

- والامتثال للمتطلبات النظامية أو التعاقدية

11.3 الأمن والمعالِجون الفرعيون: تُطبّق سيلزبلس تدابير تقنية وتنظيمية قوية لحماية البيانات، بما في ذلك التشفير، والتحقق المتعدد للعوامل، وضوابط الوصول المحدودة، وعمليات التدقيق الدورية، واختبارات الاختراق. وقد تستعين سيلزبلس بجهات معالجة فرعية معتمدة لأغراض الاستضافة أو التحليلات، شريطة خضوعها لضمانات تعاقدية مكافئة. وتبقى سيلزبلس مسؤولة عن التزام تلك الجهات بالمتطلبات المتفق عليها.

11.4 حقوق الأفراد والإخطار بالمخالفات: تساعد سيلزبلس التاجر في الاستجابة لطلبات البيانات. وفي حال حدوث خرق للبيانات، يتم إخطار التاجر خلال 72 ساعة

11.5 الاحتفاظ والإفصاح: تحتفظ سيلزبلس بالبيانات لمدة زمنية لازمة للأغراض النظامية ولا يتم الإفصاح عن البيانات إلا بناءً على طلب رسمي مشروع.

12.1 الجهود والأهداف: تبذل سيلزبلس جهودًا معقولة من الناحية التجارية للحفاظ على توفر المنصّة وأدائها. وقد يتأثر مستوى التوفر والموثوقية بعوامل خارجة عن سيطرة سيلزبلس، مثل اتصال المستخدم بالإنترنت، وجودة أجهزة المستخدمين، والبنى التحتية التابعة لأطراف خارجية مثل مزودي خدمات الدفع أو شركات النقل أو شبكات الاتصالات.

12.2 التوافر والصيانة والاستثناءات: ولا تُحتسب فترات الصيانة المجدولة أو الطارئة أو أعطال الشبكات أو المشكلات الناتجة عن أجهزة المستخدمين (بما في ذلك أجهزة مندوبي الميدان) ضمن حسابات التوفر. ويجوز لسيلزبلس تعليق الوصول مؤقتًا لإجراء التحديثات أو الصيانة أو للتعامل مع المخاطر دون أن تترتب عليها أي مسؤولية.

12.3 الدعم الفني وادارة الحوادث: يُقدم الدعم وفق المستوى المتفق عليه في الاتفاقية التجارية.

12.4 اعتمادات الخدمة: إذا لم يتم تحقيق مستوى الخدمة المتفق عليه، يكون التعويض المالي الوحيد المتاح للتاجر هو اعتماد خدمة بنسبة لا تتجاوز ٢٥٪ من الرسوم الشهرية. ويجب تقديم طلب اعتماد الخدمة خلال مدة ٣٠ يومًا، ولا يطبّق هذا التعويض على المشكلات الناتجة عن أنظمة التاجر أو سوء استخدام مندوبي الميدان أو الأحداث المستثناة.

12.5 المراقبة والتقارير وادارة التغيير: تقوم سيلزبلس بمراقبة أداء المنصّة وإصدار تقارير تحليلية، وإبلاغ التاجر بالتحديثات المجدولة أو الإصدارات الجديدة. ويتحمل التاجر مسؤولية ضمان تحديث مندوبي الميدان لتطبيقاتهم واختبار أي تكامل يعتمد على الأنظمة الخاصة به. ولا يتيح عدم تحقيق مستوى الخدمة حق إنهاء الاتفاقية إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً في الاتفاقية التجارية.

13.1 التعاريف والنطاق: يقصد بالخسائر المباشرة: الخسائر الفعلية المثبتة الناتجة عن خرق أو إهمال جسيم أو سوء نية. ويقصد بالخسائر غير المباشرة: الخسائر الناتجة عن فقدان الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان السمعة وغيرها، ويتم استثناؤها بالكامل. ولا تتحمّل سيلزبلس ولا التاجر أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة, ويُعد مندوبي الميدان أو المستخدمون الذين يتصرفون نيابةً عن التاجر جزءًا من التاجر لأغراض تحديد المسؤولية، ولا تتحمّل سيلزبلس أي مسؤولية عن أي أفعال أو تقصير من قِبلهم.

13.2 الحد الأقصى للمسؤولية: يُحدد الحد الأقصى لمسؤولية سيلزبلس عن الخسائر المباشرة بما لا يتجاوز مجموع الرسوم التي دفعها التاجر خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة، وفي حال عدم وجود رسوم مدفوعة يسري الحد الأدنى المنصوص عليه. ولا يشمل هذا الحد الحالات المستثناة مثل الالتزامات النظامية، أو الوفاة، أو الإصابة الجسدية، أو الاحتيال. وتقع مسؤولية أي خسائر ناجمة عن سوء استخدام أو إهمال مندوبي الميدان ضمن مسؤولية التاجر وحده.

13.3 البيانات والمطالبات: تخضع المسؤولية المتعلقة بخروقات البيانات الشخصية أو المطالبات المقدمة من أطراف ثالثة والمتعلقة ببيانات التاجر، بما في ذلك البيانات التي يقوم مندوبي الميدان بإدخالها أو تقديمها، للحد الأقصى للمسؤولية، ومحصورة بالخسائر المباشرة فقط.

13.4 المعالجات الحصرية وتخفيف الضرر: يجب رفع أي مطالبة ضد سيلزبلس خلال مدة لا تتجاوز اثني عشر شهرًا من وقوع الحدث أو حسب ما يقتضيه النظام، وإلا تُعد المطالبة متنازلاً عنها.

14.1 تعويض التاجر: يلتزم التاجر بتعويض سيلزبلس وشركاتها التابعة وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن:

- بيانات التاجر أو منتجاته أو حقوقه الفكرية

- خرق هذه الشروط

- الإهمال أو الاحتيال أو أي أفعال غير قانونية، بما في ذلك تلك الصادرة عن مندوبي الميدان

- مطالبات الأطراف الثالثة المتعلقة بالاستردادات أو المرتجعات أو أي التزامات مالية

- أو الإخفاق في تحصيل أو الإبلاغ عن أو سداد الضرائب والرسوم والالتزامات النظامية

14.2 تعويض سيلزبلس: تلتزم سيلزبلس بتعويض التاجر عن أي مطالبات تدّعي أن المنصّة غير المعدّلة تنتهك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث، بشرط أن يقوم التاجر بما يلي:

تقديم إشعار خطّي فوري،

تمكين سيلزبلس من تولّي الدفاع والتسوية،

وتقديم التعاون المعقول. ولا يشمل التعويض أي مطالبات تتعلق ببيانات التاجر، أو التعديلات المخصّصة، أو أي ربط غير مصرح به يقوم به مندوبي الميدان أو أطراف ثالثة.

14.3 التحكم والتسوية: يكون للطرف المُلزَم بالتعويض الحق في إدارة الدفاع والتسوية. ولا يجوز إبرام أي تسوية تفرض التزامات على الطرف المتلقّي للتعويض إلا بعد الحصول على موافقته الخطية، والتي لا يجوز رفضها دون مبرر معقول. ويتطلب تقديم التعويض إشعارًا مناسبًا وتعاونًا معقولًا، ولا يؤدي التأخير إلى إسقاط حق التعويض إلا إذا تسبب في ضرر جوهري.

14.4 الضمانات المالية: يجوز لِسيلزبلس طلب تقديم ضمان مالي (مثل خطاب ضمان بنكي) للعمليات عالية المخاطر التي يجريها التاجر. وتظل التعويضات المتعلقة بمطالبات الأطراف الثالثة، وحقوق الملكية الفكرية الخاصة بسيلزبلس، والاحتيال، وسوء النية، ضمن المعالجات المالية الحصرية.

15.1 القانون واللغة: تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها (بما في ذلك المطالبات غير التعاقدية)، لقوانين المملكة العربية السعودية. وقد تم إعداد هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية، وفي حال وجود ترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي النسخة الحاكمة عند التعارض

15.2 التفاوض وحل النزاعات: يسعى الطرفان لحل أي نزاع وديًا من خلال التفاوض بين الإدارات العليا خلال مدة ٣٠ يومًا من تاريخ الإشعار الخطي. وإذا تعذّر الحل، يُحال النزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الرياض، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على اتباع وسيلة بديلة لتسوية النزاعات.

15.3 الإجراءات العاجلة: يجوز لأي طرف طلب أوامر قضائية عاجلة أو تحفظية من أي محكمة مختصة للحفاظ على الوضع القائم، أو حماية المعلومات السرية، أو منع ضرر لا يمكن إصلاحه. ولا يُعدّ هذا الطلب تنازلًا عن الالتزام بإحالة النزاعات الأخرى إلى محاكم الرياض وفقًا للبند ١٥.٣.

15.4 التكاليف وأتعاب المحاماة: يجوز للطرف الذي يصدر الحكم لصالحه في أي نزاع قضائي استرداد أتعاب المحاماة والتكاليف المعقولة من الطرف الخاسر، بالإضافة إلى أي تعويضات أخرى مقضي بها.

16.1 الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع الاتفاقية التجارية وملاحق مستوى الخدمة وسياسة الخصوصية وأي اتفاقية لمعالجة البيانات، الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحل محل أي اتفاقيات سابقة.

16.2 التنازل: لا يجوز للتاجر التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته دون موافقة خطية مسبقة من سيلزبلس. ويجوز لِسيلزبلس التنازل أو التحويل إلى شركاتها التابعة أو في حالات الاندماج أو البيع أو التمويل، بشرط أن يتولى الطرف المتنازل إليه التزامات سيلزبلس.

16.3 التعديلات: يجوز لِسيلزبلس تعديل هذه الشروط. وتتم مشاركة التعديلات الجوهرية قبل ٣٠ يومًا على الأقل. ويُعد استمرار الاستخدام قبولًا للتعديلات. أما تعديل الاتفاقية التجارية فيتطلّب موافقة خطية من الطرفين.

16.4 الإخطارات: تكون الإشعارات خطية وتُرسل إلى العناوين الواردة في الاتفاقية التجارية أو كما يتم تحديثها. وتُعد الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني نافذة عند تأكيد استلامها.

16.5 العلاقة بين الطرفين: يُعد الطرفان متعاقدين مستقلين. ولا تنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو امتياز. ويُعد مندوبي الميدان مستخدمين مستقلين ضمن حساب التاجر.

16.6 القوة القاهرة: لا يتحمّل أي من الطرفين مسؤولية التأخير أو الإخفاق في التنفيذ (باستثناء الالتزامات المالية) نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو الأوبئة، أو الإضرابات، أو انقطاع الكهرباء أو الاتصالات. ويجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر وبذل الجهد لاستئناف الأداء.

16.7 قابلية الفصل وعدم التنازل: يُستبعد أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، بينما تبقى باقي البنود سارية. ولا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه.

16.8 الدعاية واستخدام العلامة: يجوز لِسيلزبلس استخدام اسم أو شعار التاجر في المواد التسويقية ما لم يعترض التاجر خطيًا. وتتطلّب البيانات الصحفية المشتركة موافقة الطرفين.

16.9 الامتثال للعقوبات: يلتزم كل طرف بالأنظمة المتعلقة بالعقوبات والتجارة والرقابة على الصادرات ومكافحة الفساد. ولا يجوز للتاجر استخدام المنصّة لمعالجة معاملات تتعلق بأشخاص أو جهات خاضعة للعقوبات.

16.10 استمرار البنود: تستمر سريان البنود المتعلقة بالمدفوعات والسرية والملكية الفكرية والتعويضات وتحديد المسؤولية والقانون الحاكم وتسوية النزاعات بعد انتهاء هذه الشروط أو إنهائها